{"id":171,"date":"2020-10-13T18:03:27","date_gmt":"2020-10-13T21:03:27","guid":{"rendered":"http:\/\/saasbr.com.br\/index-wp.php\/?p=171"},"modified":"2020-10-23T18:01:27","modified_gmt":"2020-10-23T20:01:27","slug":"managed-service-provider","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/saasbr.com.br\/?p=171","title":{"rendered":"Managed Service Provider"},"content":{"rendered":"\n<p>A empresa \u00e9 uma multinacional fornecedora de Servi\u00e7os Gerenciados que prov\u00ea servi\u00e7os em Outsourcing tanto na \u00e1rea de TI quanto na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es. Implementou ServiceNow na sua opera\u00e7\u00e3o Brasileira evoluindo depois para a Am\u00e9rica Latina e depois para as opera\u00e7\u00f5es nos Estados Unidos e Europa.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Processos de TI e neg\u00f3cio desenvolvidos em conjunto com o cliente com implementa\u00e7\u00f5es faseadas por funcionalidade de maneira a facilitar o rollout deste projeto na Am\u00e9rica Latina e demais localidades;<\/li><li>Se encontram instalados no cliente os m\u00f3dulos de Gerenciamento da Configura\u00e7\u00e3o, Contratos, Incidentes, Problemas, Mudan\u00e7as, Requisi\u00e7\u00f5es, Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os, Gerenciamento do N\u00edvel de Servi\u00e7o, Gerenciamento Financeiro e Desenvolvimento de Portal para clientes;<\/li><li>Foram desenvolvidos sistemas de controle de Assets com automa\u00e7\u00e3o da entrada de informa\u00e7\u00f5es diretamente dos fornecedores (Robot);<\/li><li>Foi feito um sistema customizado de controle de projetos e implanta\u00e7\u00f5es com controle dos diversos estoques, processos e da parte de gerenciamento de Field Service;<\/li><li>Implanta\u00e7\u00e3o de Single Sign On entre todas as geografias;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de sistema de gest\u00e3o de fornecedores com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o automatizadas;<\/li><li>Instala\u00e7\u00e3o de uma nova inst\u00e2ncia para tratamento de processos internos do cliente. Estes processos envolvem Jur\u00eddico, RH, Financeiro, Auditoria e Indicadores;<\/li><li>Foi implementado o m\u00f3dulo de GRC (Governance Risk &amp; Compliance) onde foram desenvolvidos mecanismos de acompanhamento autom\u00e1tico de \u201cissues\u201d e corre\u00e7\u00f5es;<\/li><li>No tocante a GRC estamos desenvolvendo auditoria autom\u00e1tica atrav\u00e9s de robots.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A empresa \u00e9 uma multinacional fornecedora de Servi\u00e7os Gerenciados que prov\u00ea servi\u00e7os em Outsourcing tanto na \u00e1rea de TI quanto na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es. Implementou ServiceNow na sua opera\u00e7\u00e3o Brasileira evoluindo depois para a Am\u00e9rica Latina e depois para as opera\u00e7\u00f5es nos Estados Unidos e Europa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":328,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171"}],"collection":[{"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=171"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":321,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171\/revisions\/321"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/328"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/saasbr.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}